Compromiso de Codere

Nuestro objetivo es proporcionar un entorno de entretenimiento adecuado, seguro y alejado de comportamientos perjudiciales y compulsivos que puedan convertir la diversión y el ocio en problemas relacionados con el juego. Para la mayoría de las personas, el juego no es más que una actividad social practicada con moderación, con una duración limitada en el tiempo y con un presupuesto aceptable y asumible. Estos jugadores se divierten y disfrutan con el juego sin sufrir ningún tipo de consecuencia adversa. Sin embargo, para algunas personas, el juego puede convertirse en un problema. El juego es un problema si:

• Interfiere con tu trabajo, estudios u otras actividades.
• Te origina problemas emocionales o de salud.
• Te genera problemas financieros.
• Interfiere en tu familia u otras relaciones personales.

El Jugador Responsable

1. Juega para divertirse y entretenerse, no para ganar dinero. Sabe que puede tener suerte y ganar, pero que también puede perder.
2. Jugar responsablemente significa tomar decisiones basadas en hechos, manteniendo el control sobre el tiempo y el dinero que quiere gastar.
3. Jugando responsablemente, hace que la actividad del juego sea una experiencia agradable, divertida, sin riesgo de daño a sí mismo, familia y/o amigos.

Consejos de Seguridad

Desde el Grupo Codere queremos ofrecerte unos consejos para jugar con seguridad.

1. No pienses en los juegos de azar como una forma de ganar dinero: piensa en el juego como un gasto en tu entretenimiento, como ir al cine o a un restaurante.
2. Juega con dinero que puedas permitirte perder: juega siempre dentro de tu presupuesto de ocio.
3. Establece un límite de dinero por adelantado: decide cuánto puedes permitirte perder antes de ir a jugar. Si ganas, has tenido suerte, pero no te decepciones si tu suerte no continúa.
4. Establece un límite de tiempo por adelantado: es fácil perder la noción del tiempo cuando estás jugando. Establece un límite de tiempo o alarma, y cuando se acabe el tiempo, se acabó el juego.
5. No intentes recuperar tus pérdidas: si pierdes el presupuesto que hayas establecido, no intentes recuperarlo antes de irte.
6. No juegues si estás deprimido o estresado: asegúrate de jugar solo cuando te sientas bien y con la mente despejada.
7. Equilibra el juego con otras actividades: cuando el juego se convierte en tu única forma de entretenimiento, es poco probable que sigas jugando solo por diversión. ¡Que el juego no sea tu único pasatiempo!
8. Cuando vayas a jugar, no lo hagas a crédito: es importante tener siempre el control sobre lo que se está jugando.
9. Descansa habitualmente cuando juegues: jugar continuamente puede hacer que pierdas la noción del tiempo y la perspectiva. Sal a tomar un poco de aire o a comer algo de vez en cuando.
10. No exageres con el alcohol ni consumas drogas cuando juegues.

Protección de menores de edad

El juego es ilegal para los menores de 18 años y, por eso, desde Grupo Codere llevamos a cabo una serie de actuaciones para impedir su acceso a nuestra oferta de juego:

Derecho de autoexclusión y condiciones de ejercicio

La autoexclusión consiste en solicitar a un operador de juego que te impida acceder a sus servicios de forma temporal o indefinida. Desde Grupo Codere ponemos a tu disposición esta opción, permitiendo que cualquier cliente que desee autoexcluirse pueda solicitarlo siguiendo el procedimiento establecido. Para solicitar la autoexclusión, deberás ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a apuestas@codere.mx desde la misma dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de juego. Una vez recibida la solicitud, Codere procederá a revisarla y atenderla conforme a sus procedimientos internos. Desde el momento en que la autoexclusión se haga efectiva por parte del equipo de Codere, el acceso a tu cuenta quedará bloqueado y no será posible realizar ninguna actividad de juego durante el período de autoexclusión. Por supuesto, podrás solicitar el retiro de los fondos existentes en tu cuenta con absoluta normalidad. Para hacerlo tan solo tienes que ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a: apuestas@codere.mx y te facilitaremos las instrucciones necesarias para que puedas disponer de tu saldo a la mayor brevedad. Durante el período de autoexclusión Grupo Codere no mantendrá ningún tipo de comunicación comercial contigo.

Control de tiempo y gasto de juego

Al iniciar una sesión en tu cuenta Codere lo primero que verás es información sobre cuándo fue la última vez que te conectaste. Además, mientras juegas puedes ver en todo momento un reloj que marca la hora actual. De esta manera es muy difícil que pierdas la noción del tiempo, por lo que podrás controlar perfectamente tu juego.

Test Autocontrol

En Grupo Codere hemos creado nuestra oferta de juegos como una fórmula de ocio y entretenimiento saludable. Queremos que jugar sea siempre una experiencia divertida, placentera, segura y responsable. Ante el menor indicio de que puedas estar dejando de jugar únicamente para divertirte, te recomendamos que actúes. Comprueba si estás jugando bien y de manera responsable contestando a las preguntas del test y si contestas positivamente a 5 o más preguntas, solicítanos información.

1. ¿Te encuentras a menudo recordando experiencias pasadas de juego, planificando la próxima vez que vas a jugar y/o te planteas formas de conseguir dinero con el que jugar?
2. ¿Alguna vez has jugado más dinero de lo que tenías pensado?
3. ¿Intentas controlar, interrumpir o detener el juego?
4. ¿El intento de interrumpir o detener el juego te produce inquietud o irritabilidad?
5. ¿Juegas para evadirte de algún problema con el juego?
6. Cuando juegas dinero real, ¿vuelves otra vez a jugar para recuperar el dinero perdido?
7. ¿Crees que puedes tener algún problema con el juego?
8. ¿Financias tu actividad de juego mediante dinero familiar, préstamo, falsificación, fraude o robo?
9. ¿Alguna vez has perdido tiempo de trabajo o de clase debido al juego?
10. ¿Has acudido a alguien para que te ayude con problemas económicos producidos por el juego?

Si necesitas ayuda...

Si crees o te han dicho amigos o familiares que el juego se ha convertido en un problema para ti, puedes contactar con entidades y asociaciones especializadas en patología del juego. Algunas de ellas son: